1. Uvjeti i odredbe

Ovi uvjeti i odredbe – koji se mogu povremeno mijenjati – primjenjuju se na sve naše usluge koje su izravno ili neizravno dostupne online, putem e-pošte ili telefona. U slučaju posebnih ponuda, iznimnih cijena i uvjeta najma, Arena Hospitality Group stavit će na raspolaganje samo ograničen broj smještajnih jedinica. Takva promocija prestaje kada se raspoloživi kontingent rasproda.

Pristupom, pregledavanjem i korištenjem naše web stranice i/ili dovršetkom rezervacije potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili dolje navedene uvjete i odredbe (uključujući izjavu o privatnosti).

1.1 Opseg naše usluge

Putem ove web stranice pružamo internetsku platformu na kojoj oglašavamo naše hotele, resortove i kampove (uključujući sve vrste smještaja) te putem koje posjetitelji mogu izvršiti rezervacije.

Izradom rezervacije putem naše web stranice ulazite u izravni (pravno obvezujući) ugovorni odnos s objektom u kojem ste izvršili rezervaciju.

Naše usluge namijenjene su isključivo osobnoj i nekomercijalnoj uporabi. Stoga nije dopušteno preprodavati, koristiti deep-link, kopirati, nadzirati (npr. spider, scraping), prikazivati, preuzimati ili reproducirati bilo koji sadržaj, informacije, softver, proizvode ili usluge dostupne na našoj web stranici u komercijalne ili konkurentske svrhe.

1.2 Jamstvo cijena

Cijene na našoj web stranici su vrlo konkurentne. Sve cijene prikazane su s uključenim PDV-om i svim ostalim porezima, osim ako nije drugačije navedeno na web stranici ili u potvrdi rezervacije.

Ponekad su na web stranici dostupne niže cijene za određeni smještaj, no takve cijene mogu imati posebna ograničenja i uvjete, primjerice u vezi otkazivanja i povrata novca. Molimo vas da pažljivo provjerite detalje smještaja i cijene prije rezervacije.

Kalkulator valuta služi isključivo u informativne svrhe i ne treba se smatrati točnim niti ažuriranim u stvarnom vremenu; stvarne cijene mogu varirati.

1.3 Bez provizije

Naša usluga je bez provizije; ne naplaćujemo uslugu rezervacije niti dodajemo dodatne (rezervacijske) naknade na cijenu smještaja.

Nećemo teretiti vašu kreditnu karticu jer ćete boravak platiti izravno u objektu.

1.4 Kreditna kartica

Za potvrdu vaše rezervacije potrebni su podaci kreditne kartice. Te podatke ćemo proslijediti izravno objektu u kojem je izvršena rezervacija.

Radi sigurnosti i enkripcije podataka o kreditnoj kartici tijekom prijenosa koristimo sigurnu tehnologiju.

Za određene cijene ili posebne ponude, vaša kreditna kartica može biti preautorizirana ili terećena (ponekad bez mogućnosti povrata) prilikom rezervacije i potvrde iste. Molimo vas da pažljivo provjerite uvjete smještaja prije rezervacije.

1.5 Otkazivanje

Izradom rezervacije prihvaćate našu politiku otkazivanja i nedolaska (no-show), kao i sve dodatne uvjete koji se mogu primjenjivati na vašu rezervaciju ili tijekom boravka.

Opća politika otkazivanja i no-show svih objekata dostupna je na našoj web stranici, tijekom postupka rezervacije i u potvrdi rezervacije.

Napominjemo da određene tarife ili posebne ponude ne omogućuju otkazivanje ili izmjene. Molimo da pažljivo provjerite detalje smještaja prije rezervacije.

1.6 Daljnja komunikacija

Osim e-mail potvrde koja služi kao potvrda rezervacije, možemo vam slati daljnje obavijesti, e-mailove i korespondenciju s informacijama o odabranim detaljima naših usluga i proizvoda, ako na to izričito pristanete.

1.7 Odricanje od odgovornosti

Podložno ograničenjima navedenim u ovim uvjetima i odredbama, odgovorni smo samo za izravnu štetu koju ste stvarno pretrpjeli, platili ili imali zbog propusta u ispunjavanju naših obveza u vezi s našim uslugama, i to do ukupnog iznosa troška vaše rezervacije navedenog u e-mail potvrdi (bilo da se radi o jednom događaju ili nizu povezanih događaja).

1.8 Ostalo

Ako nije drugačije navedeno, softver potreban za naše usluge ili dostupan na našoj web stranici, kao i prava intelektualnog vlasništva (uključujući autorska prava) nad sadržajem, informacijama i materijalima na našoj web stranici, u vlasništvu su Arena Hospitality Group.

Ovi uvjeti i odredbe uređuju se i tumače u skladu s hrvatskim pravom, a svi sporovi koji proizlaze iz ovih općih uvjeta i naših usluga isključivo su u nadležnosti nadležnog suda u Puli, Hrvatska.

2. Uvjeti i odredbe za mobilne kućice

2.1 Općenito

PDV je uključen u cijenu.

Boravišna pristojba nije uključena u cijenu. Cijena boravišne pristojbe po danu po osobi:

• od 1. siječnja do 28. veljače / od 1. studenog do 31. prosinca – 0,70 €
• od 1. ožujka do 31. svibnja / od 1. listopada do 31. listopada – 0,80 €
• od 1. lipnja do 30. rujna – 1,10 €

Djeca do 11,99 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu, dok djeca od 12 do 17,99 godina imaju 50% popusta.

2.2 Rezervacija uz garanciju kreditnom karticom

Rezervacija izvršena putem internetskog sustava zahtijeva od korisnika unos podataka u bazu, pri čemu se potvrda rezervacije izdaje na temelju podataka kreditne kartice koje gosti daju putem sigurnog sustava.

Podaci kreditne kartice koriste se isključivo kao garancija dolaska, a transakcija se ne provodi osim u sljedećim slučajevima:

• ako je gost dao izričito odobrenje za naplatu
• u slučaju nedolaska (no-show) ili kasnog otkazivanja
• ako rezervirana tarifa zahtijeva avansno plaćanje

2.3 Dolazak / Odlazak

Dolazak mora biti na dogovoreni datum između 16:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja, gost mora na vrijeme obavijestiti Arena Hospitality Group.

U suprotnom, mobilna kućica će se zadržati slobodna do 10:00 sati sljedećeg dana, nakon čega se može ponovno iznajmiti.

Prilikom dolaska, svi gosti moraju predočiti osobne dokumente radi registracije. Odjava (check-out) je do 10:00 sati na dan odlaska.

2.4 Uvjeti najma

Zabranjeno je primati više osoba nego što je dopušteno brojem kreveta navedenim u ponudi.

Djeca se smatraju odraslima u pogledu kapaciteta smještaja.

Kućni ljubimci su dopušteni samo ako to odobri Arena Hospitality Group (moguće su dodatne naknade).

Uporaba štednjaka ili električnih grijalica je zabranjena.

Svi gosti dužni su poštivati kućni red, posebno pravila o tišini, osobito u poslijepodnevnim i noćnim satima.

2.5 Oprema mobilnih kućica

Sve mobilne kućice u potpunosti su opremljene kuhinjskim priborom (lonci, posuđe, čaše i ostali kuhinjski pribor), imaju tekuću hladnu i toplu vodu, hladnjak i utičnice od 220 V.

Za svaki krevet osigurani su pokrivač i jastuk, posteljina te ručnici.

2.6 Oprez / odgovornost gosta

Gost je dužan maksimalno paziti na mobilnu kućicu i njezinu opremu (kuhinjski pribor, hladnjak, madrace itd.).

Prigovori na stanje mobilne kućice i opreme prihvaćaju se samo unutar 24 sata nakon dolaska.

Oštećeni ili uništeni predmeti moraju se platiti na recepciji prije odlaska.

2.7 Odgovornost Arena Hospitality Group

Arena Hospitality Group ne preuzima odgovornost u slučaju kvarova, nesreća, gubitaka, krađa i drugih neugodnosti koje se mogu dogoditi u mobilnoj kućici.

Ipak, pružit će pomoć u rješavanju problema.

Zahtjevi za naknadu štete moraju se dogovarati izravno.

U slučaju pravnih sporova nadležan je isključivo sud u Puli.

2.8 Posebna pravila

Arena Hospitality Group zadržava pravo da u slučaju nepredviđenih okolnosti zamijeni mobilnu kućicu drugom sličnog standarda. Eventualne dodatne troškove snosi Arena Hospitality Group.

Zahtjev za određenu mobilnu kućicu (broj, kat itd.) razmatra se, ali se ne može jamčiti.

Opis opreme mobilnih kućica u katalogu može u iznimnim slučajevima odstupati.

Zaposlenici Arena Hospitality Group ovlašteni su ući u mobilnu kućicu i u odsutnosti gosta radi popravaka i održavanja.

U slučaju posebnih ponuda i povoljnih cijena, dostupnost je ograničena na određeni broj jedinica, a nakon iscrpljenja tog kontingenta ponuda prestaje vrijediti.

3. Uvjeti i odredbe za kampove

3.1 Općenito

PDV je uključen u cijenu.

Boravišna pristojba nije uključena u cijenu. Cijena boravišne pristojbe po danu po osobi:

• od 1. siječnja do 28. veljače / od 1. studenog do 31. prosinca – 0,70 €
• od 1. ožujka do 31. svibnja / od 1. listopada do 31. listopada – 0,80 €
• od 1. lipnja do 30. rujna – 1,10 €

Djeca do 11,99 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu, dok djeca od 12 do 17,99 godina imaju 50% popusta.

Moguće je potvrditi tip parcele, ali ne i točnu poziciju.

3.2 Rezervacija uz garanciju kreditnom karticom

Rezervacija izvršena putem internetskog sustava zahtijeva od korisnika unos podataka u bazu, pri čemu se potvrda rezervacije izdaje na temelju podataka kreditne kartice koje gosti daju putem sigurnog sustava.

Podaci kreditne kartice koriste se isključivo kao garancija dolaska, a transakcija se ne provodi osim u sljedećim slučajevima:

• ako je gost dao izričito odobrenje za naplatu
• u slučaju nedolaska (no-show) ili kasnog otkazivanja
• ako rezervirana tarifa zahtijeva avansno plaćanje

3.3 Dolazak / Odlazak

Dolazak mora biti na dogovoreni datum između 14:00 i 22:00 sata. U slučaju kašnjenja, gost mora na vrijeme obavijestiti Arena Hospitality Group.

U suprotnom, parcela će se zadržati slobodna do 10:00 sati sljedećeg dana, nakon čega se može ponovno iznajmiti.

Prilikom dolaska svi gosti moraju predočiti osobne dokumente radi registracije. Odjava (check-out) je do 12:00 sati na dan odlaska.

3.4 Uvjeti najma

Zabranjeno je primati više osoba nego što je dopušteno brojem navedenim u ponudi.

Svi gosti dužni su poštivati kućni red, s posebnim naglaskom na pravila o tišini, osobito tijekom poslijepodnevnih i noćnih sati.

3.5 Odgovornost Arena Hospitality Group

Arena Hospitality Group ne snosi odgovornost u slučaju kvarova, nesreća, gubitaka, krađa i drugih neugodnosti koje se mogu dogoditi na parcelama.

Ipak, pružit će pomoć u rješavanju problema.

Zahtjevi za naknadu štete moraju se dogovarati izravno.

U slučaju pravnih sporova nadležan je isključivo sud u Puli.