1. Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni – che possono essere modificati di volta in volta – si applicano a tutti i nostri servizi messi a disposizione direttamente o indirettamente online, via e-mail o per telefono. In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali e condizioni di affitto particolari, Arena Hospitality Group metterà a disposizione solo un numero limitato di unità ricettive. Tale promozione termina una volta esaurita tale disponibilità.

Accedendo, navigando e utilizzando il nostro sito web e/o completando una prenotazione, l’utente riconosce e accetta di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’informativa sulla privacy).

1.1 Ambito del nostro servizio

Attraverso questo sito web forniamo una piattaforma online tramite la quale promuoviamo i nostri hotel, resort e campeggi (inclusi tutti i tipi di alloggio) e tramite la quale i visitatori possono effettuare prenotazioni.

Effettuando una prenotazione tramite il nostro sito web, l’utente entra in un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con la struttura presso la quale effettua la prenotazione.

I nostri servizi sono destinati esclusivamente a uso personale e non commerciale. Pertanto non è consentito rivendere, utilizzare deep-link, copiare, monitorare (ad es. tramite spider o scraping), visualizzare, scaricare o riprodurre qualsiasi contenuto o informazione, software, prodotto o servizio disponibile sul nostro sito web per scopi commerciali o competitivi.

1.2 Garanzia dei prezzi

I prezzi sul nostro sito sono altamente competitivi. Tutti i prezzi sono indicati comprensivi di IVA e di tutte le altre tasse, salvo diversa indicazione sul sito o nell’e-mail di conferma.

A volte possono essere disponibili tariffe più convenienti per specifiche strutture; tuttavia tali tariffe possono essere soggette a condizioni e restrizioni particolari, ad esempio in materia di cancellazione e rimborso. Si prega di verificare attentamente i dettagli dell’alloggio e della tariffa prima di effettuare la prenotazione.

Il convertitore di valuta è fornito solo a titolo informativo e non deve essere considerato accurato o aggiornato in tempo reale; le tariffe effettive possono variare.

1.3 Nessuna commissione

Il nostro servizio è senza commissioni: non addebitiamo costi per il servizio di prenotazione né aggiungiamo ulteriori spese (di prenotazione) al prezzo dell’alloggio.

Non addebiteremo la tua carta di credito, poiché il pagamento del soggiorno avviene direttamente presso la struttura.

1.4 Carta di credito

Richiediamo i dati della carta di credito al fine di garantire la tua prenotazione. A tal fine, i dati della carta di credito verranno trasmessi direttamente alla struttura presso la quale viene effettuata la prenotazione.

Per garantire la sicurezza e la crittografia dei dati della carta di credito durante la trasmissione, utilizziamo tecnologie sicure per i nostri servizi.

Per alcune tariffe o offerte speciali, si prega di notare che la carta di credito può essere preautorizzata o addebitata (in alcuni casi senza possibilità di rimborso) al momento della prenotazione e della conferma della stessa. Si consiglia di verificare attentamente i dettagli dell’alloggio prima di effettuare la prenotazione.

1.5 Cancellazione

Effettuando una prenotazione, l’utente accetta e concorda la nostra politica di cancellazione e di mancata presentazione (no-show), nonché eventuali ulteriori termini e condizioni applicabili alla prenotazione o durante il soggiorno.

La politica generale di cancellazione e no-show di tutte le strutture è disponibile sul nostro sito web, durante la procedura di prenotazione e nell’e-mail di conferma.

Si prega di notare che alcune tariffe o offerte speciali non consentono cancellazioni o modifiche. Si consiglia pertanto di verificare attentamente i dettagli dell’alloggio prima di effettuare la prenotazione.

1.6 Ulteriori comunicazioni

Oltre all’e-mail di conferma della prenotazione, potremmo inviare ulteriori comunicazioni, notifiche ed e-mail con informazioni selezionate sui nostri servizi e prodotti, esclusivamente se l’utente ha fornito il proprio consenso esplicito.

1.7 Esclusione di responsabilità

Nei limiti previsti dai presenti termini e condizioni, saremo responsabili esclusivamente per danni diretti effettivamente subiti, pagati o sostenuti dall’utente a causa di un inadempimento imputabile ai nostri obblighi relativi ai servizi forniti.

La responsabilità complessiva è limitata all’importo totale del costo della prenotazione indicato nell’e-mail di conferma, sia che si tratti di un singolo evento sia di una serie di eventi collegati.

1.8 Varie

Salvo diversa indicazione, il software necessario per i nostri servizi o disponibile sul nostro sito web, nonché i diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti d’autore) relativi ai contenuti, alle informazioni e ai materiali presenti sul sito, sono di proprietà di Arena Hospitality Group.

I presenti termini e condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità al diritto croato. Qualsiasi controversia derivante dai presenti termini e condizioni o dai nostri servizi sarà di competenza esclusiva del tribunale competente di Pola, Croazia.

2. Termini e condizioni per le case mobili

2.1 Informazioni generali

L’IVA è inclusa nel prezzo.

La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo. Importi della tassa di soggiorno per persona al giorno:

• 1 gennaio – 28 febbraio / 1 novembre – 31 dicembre: € 0,70
• 1 marzo – 31 maggio / 1 ottobre – 31 ottobre: € 0,80
• 1 giugno – 30 settembre: € 1,10

I bambini fino a 11,99 anni non pagano la tassa di soggiorno, mentre i bambini dai 12 ai 17,99 anni usufruiscono di una riduzione del 50%.

2.2 Prenotazione con garanzia della carta di credito

Le prenotazioni effettuate tramite il sistema di prenotazione online richiedono la compilazione dei dati nel modulo di prenotazione, dove la conferma viene generata sulla base dei dati della carta di credito forniti dagli ospiti tramite un sistema sicuro.

I dati della carta di credito vengono utilizzati esclusivamente come garanzia dell’arrivo e non viene effettuata alcuna transazione, salvo nei seguenti casi:

• l’ospite ha dato esplicita autorizzazione all’addebito;
• mancata presentazione (no-show) o cancellazione tardiva;
• la tariffa prenotata prevede il pagamento anticipato.

2.3 Arrivo / Partenza

L’arrivo deve avvenire nella data stabilita tra le 16:00 e le 22:00. In caso di ritardo, l’ospite è tenuto a informare tempestivamente Arena Hospitality Group.

In caso contrario, la casa mobile sarà mantenuta disponibile fino alle 10:00 del giorno successivo, dopodiché potrà essere nuovamente affittata.

All’arrivo, ogni ospite deve presentare documenti personali validi ai fini della registrazione.

Il check-out deve essere effettuato entro le ore 10:00 del giorno di partenza.

2.4 Condizioni di soggiorno

È vietato ospitare un numero di persone superiore a quello consentito in base al numero di posti letto indicato nella nostra offerta. I bambini sono considerati come adulti ai fini della capienza massima.

Gli animali domestici sono ammessi solo se autorizzati da Arena Hospitality Group (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi).

È vietato l’uso di fornelli o riscaldatori elettrici.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura, con particolare attenzione alle regole del silenzio, soprattutto durante il pomeriggio e le ore notturne.

2.5 Dotazione delle case mobili

Tutte le case mobili sono completamente arredate e dotate di set di stoviglie (pentole, piatti, bicchieri e utensili da cucina), acqua corrente calda e fredda, frigorifero e prese da 220 volt.

Per ogni letto sono disponibili una coperta, un cuscino, la biancheria da letto e gli asciugamani.

2.6 Cura dell’alloggio

L’ospite è tenuto a prestare la massima cura alla casa mobile e alle sue dotazioni (stoviglie, frigorifero, materassi, ecc.).

Eventuali reclami relativi allo stato della casa mobile e delle sue dotazioni saranno accettati solo entro 24 ore dall’arrivo.

Gli oggetti danneggiati o rotti devono essere pagati alla reception prima della partenza.

2.7 Responsabilità di Arena Hospitality Group

Arena Hospitality Group non si assume alcuna responsabilità per danni, incidenti, perdite, furti o altri inconvenienti che possano verificarsi all’interno della casa mobile. Tuttavia, offrirà assistenza per la risoluzione di eventuali problemi.

Le richieste di risarcimento danni devono essere concordate direttamente tra le parti.

Per eventuali controversie legali è competente esclusivamente il tribunale di Pola, Croazia.

2.8 Disposizioni particolari

Arena Hospitality Group si riserva il diritto, in caso di eventi imprevisti, di sostituire la casa mobile prenotata con un’altra di standard equivalente. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Arena Hospitality Group.

La richiesta di una specifica casa mobile (numero, posizione, ecc.) sarà presa in considerazione ma non può essere garantita.

La descrizione dell’arredamento delle case mobili presente nel nostro catalogo può, in casi eccezionali, differire dalla realtà.

Si informa la clientela che il personale di Arena Hospitality Group è autorizzato ad accedere alla casa mobile anche in assenza degli ospiti, per interventi di manutenzione o riparazione.

In caso di offerte speciali, prezzi eccezionali o condizioni particolari di noleggio, Arena Hospitality Group mette a disposizione solo un numero limitato di unità; una volta esaurita tale disponibilità, la promozione relativa a tali tariffe o condizioni termina.

3. Termini e condizioni per i campeggi

3.1 Informazioni generali

L’IVA è inclusa nel prezzo.

La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo. Importi della tassa di soggiorno per persona al giorno:

• 1 gennaio – 28 febbraio / 1 novembre – 31 dicembre: € 0,70
• 1 marzo – 31 maggio / 1 ottobre – 31 ottobre: € 0,80
• 1 giugno – 30 settembre: € 1,10

I bambini fino a 11,99 anni non pagano la tassa di soggiorno, mentre i bambini dai 12 ai 17,99 anni beneficiano di una riduzione del 50%.

È possibile confermare la tipologia della piazzola, ma non la posizione esatta.

3.2 Prenotazione con garanzia della carta di credito

Le prenotazioni effettuate tramite il sistema di prenotazione online richiedono agli utenti la compilazione dei dati nel modulo di prenotazione, dove la conferma viene generata sulla base dei dati della carta di credito forniti dagli ospiti tramite un sistema sicuro.

I dati della carta di credito vengono utilizzati esclusivamente come garanzia dell’arrivo e non viene effettuata alcuna transazione, salvo nei seguenti casi:

• l’ospite ha dato esplicita autorizzazione all’addebito;
• mancata presentazione (no-show) o cancellazione tardiva;
• la tariffa prenotata prevede il pagamento anticipato.

3.3 Arrivo / Partenza

L’arrivo deve avvenire nella data stabilita tra le ore 14:00 e le ore 22:00. In caso di ritardo, l’ospite è tenuto a informare tempestivamente Arena Hospitality Group.

In caso contrario, la piazzola sarà mantenuta disponibile fino alle ore 10:00 del giorno successivo, dopodiché potrà essere nuovamente assegnata.

All’arrivo, ogni ospite deve presentare documenti personali validi ai fini della registrazione.

Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00 del giorno di partenza.

3.4 Condizioni di soggiorno

È vietato ospitare un numero di persone superiore a quello consentito in base al numero indicato nella nostra offerta.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura, con particolare attenzione alle regole del silenzio, soprattutto durante il pomeriggio e le ore notturne.

3.5 Responsabilità di Arena Hospitality Group

Arena Hospitality Group non si assume alcuna responsabilità per danni, incidenti, perdite, furti o altri inconvenienti che possano verificarsi sulle piazzole. Tuttavia, offrirà assistenza per la risoluzione di eventuali problemi.

Le richieste di risarcimento danni devono essere concordate direttamente tra le parti.

Per eventuali controversie legali è competente esclusivamente il tribunale di Pola, Croazia.