Adottata il 24.05.2018, Versione: 1.0

Disponibile su https://www.arenahospitalitygroup.com/ e presso le reception di tutte le nostre strutture. Qualsiasi modifica alla presente Informativa sulla Privacy sarà resa disponibile e pubblicata sul sito https://www.arenahospitalitygroup.com/ e presso le reception di tutte le nostre strutture.

Noi, Arena Hospitality Group d.d. e le nostre società controllate (di seguito: “Società”, “AHG”, “noi”, “nostro”), ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti, dipendenti, fornitori, visitatori dei nostri siti web e di tutti gli utenti dei servizi da noi forniti (di seguito: “voi”, “vostro”).

Si prega di leggere attentamente la seguente informativa sulla privacy (di seguito: “Informativa sulla Privacy”), con la quale spieghiamo come, in qualità di responsabile del trattamento, trattiamo i vostri dati personali.

Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile; una persona fisica è considerata identificabile se può essere identificata, direttamente o indirettamente.

Trattiamo i vostri dati personali esclusivamente in conformità alla normativa applicabile: il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (di seguito: “Regolamento generale sulla protezione dei dati” o “GDPR”) e la legge croata di attuazione del GDPR.

1. CHI SIAMO

Arena Hospitality Group d.d. per il turismo e l’ospitalità è una società per azioni con sede a Pola, Smareglina ulica 3, Repubblica di Croazia, e opera secondo la legislazione della Repubblica di Croazia e il diritto dell’Unione Europea.

La Società (direttamente o tramite società collegate) gestisce e sviluppa hotel a servizio completo e resort con appartamenti per vacanze con angolo cottura nei segmenti di mercato upscale, upper upscale e lifestyle.

Gli hotel e resort della Società si trovano in destinazioni esclusive in Croazia e in principali centri economici e regionali in Germania e Ungheria.

La Società è comproprietaria e gestisce campeggi lungo la costa meridionale della penisola istriana in Croazia.

Le strutture della Società operano sotto i marchi Park Plaza®, art’otel®, Arena Hotels and Apartments® e Arena Campsites®.

La Società detiene partecipazioni di proprietà o operative in quindici hotel e quattro resort, comprendenti camere, suite e appartamenti, nonché otto campeggi, comprendenti piazzole, case mobili, unità in affitto e appartamenti.

Park Plaza Hotels Europe B.V., società registrata presso Viñoly Tower, 5th Floor, Claude Debussylaan 14, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “PPHE”), membro del PPHE Hotel Group (di seguito: “PPHE Group”), è sub-franchisee principale del marchio Park Plaza con Radisson Hotel Group, tra l’altro in Croazia, ed è un partner commerciale di lunga data di Arena Hospitality Group.

Arena Hospitality Group d.d. ha affidato alcune attività di trattamento dei dati personali a PPHE e garantisce adeguate misure di protezione dei dati personali in conformità al GDPR.

2. FINALITÀ DELLA PRESENTE INFORMATIVA – TUTELA DEI VOSTRI DIRITTI

La presente Informativa sulla Privacy spiega il nostro approccio al trattamento di qualsiasi informazione personale che possiamo raccogliere da voi o che abbiamo ottenuto da terzi, nonché le finalità per le quali trattiamo tali dati.

La presente Informativa non si applica al trattamento dei dati personali nell’ambito dei marchi Park Plaza® e art’otel®. Per informazioni sul trattamento dei dati personali relativi a tali marchi, si prega di consultare:
https://www.pphe.com/~/media/Files/P/PPHE-Corp/documents/privacy%20policy/Privacy_Policy.pdf (“Informativa generale”).

La presente Informativa stabilisce inoltre i vostri diritti in relazione al trattamento dei vostri dati personali, come segue:

Diritto di accesso

In caso di richiesta, confermeremo se trattiamo o meno i vostri dati personali e, in tal caso, vi forniremo una copia dei dati personali (insieme ad alcune ulteriori informazioni). Qualora richiediate ulteriori copie, potremmo addebitare un costo ragionevole.

Diritto di rettifica

Potete aggiornare i dati personali in nostro possesso contattandoci per posta, e-mail oppure apportando modifiche durante il vostro soggiorno o sulla scheda di registrazione al check-in.

Vi incoraggiamo ad aggiornare i vostri dati ogni volta che subiscono variazioni.

Se i dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, avete il diritto di ottenerne la rettifica.

Se abbiamo condiviso i vostri dati personali con terzi, informeremo tali soggetti della rettifica ove possibile. Su richiesta, e nei limiti consentiti dalla legge, vi informeremo anche dei soggetti ai quali abbiamo comunicato i vostri dati, così da consentirvi di contattarli direttamente.

Diritto alla cancellazione

Potete richiedere la cancellazione o rimozione dei vostri dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando non sono più necessari o quando revocate il consenso (ove applicabile).

Se abbiamo condiviso i vostri dati con terzi, informeremo tali soggetti della cancellazione ove possibile. Su richiesta, e nei limiti consentiti dalla legge, vi informeremo anche dei soggetti ai quali abbiamo comunicato i vostri dati.

Diritto di limitazione del trattamento

Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze, ad esempio quando contestate l’esattezza dei dati o vi opponete al loro trattamento.

La limitazione non pregiudica la conservazione dei dati personali.

Vi informeremo prima che la limitazione venga revocata.

Se abbiamo condiviso i dati con terzi, informeremo tali soggetti della limitazione ove possibile. Su richiesta, e nei limiti consentiti dalla legge, vi informeremo anche dei destinatari dei dati.

• Diritto alla portabilità dei dati

  Avete il diritto, in determinate circostanze, di ottenere i dati personali che ci avete fornito (in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico) e di riutilizzarli altrove oppure di richiedere che vengano trasferiti a un terzo di vostra scelta.

  Diritto di opposizione

  Potete chiederci di interrompere il trattamento dei vostri dati personali e noi lo faremo, se il trattamento si basa sui nostri interessi legittimi o su quelli di terzi, salvo che possiamo dimostrare motivi legittimi cogenti per continuare il trattamento; oppure se i dati vengono trattati per finalità di marketing diretto.

  Diritti relativi al processo decisionale automatizzato e alla profilazione

  Avete il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, qualora produca effetti giuridici o incida significativamente su di voi, salvo che tale profilazione sia necessaria per la conclusione o l’esecuzione di un contratto tra voi e noi, sia autorizzata dal diritto dell’Unione o della Repubblica di Croazia oppure si basi sul vostro consenso esplicito.

  Diritto di revoca del consenso

  Se il trattamento dei vostri dati personali si basa sul vostro consenso (o consenso esplicito), avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.

  Diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo

  Se avete dubbi su qualsiasi aspetto delle nostre pratiche in materia di privacy, incluso il modo in cui abbiamo gestito i vostri dati personali, potete segnalarlo all’Agenzia croata per la protezione dei dati personali (AZOP).

  Potete trovare i dettagli su come presentare un reclamo sul sito dell’AZOP:
  http://azop.hr/data-protection-agency
  oppure telefonando al numero 00385 (0)1 4609-000.

  Contatti

  Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i diritti sopra indicati, potete contattarci per iscritto:

  1. via e-mail: [email protected]
     e/o
  2. tramite lettera a: Arena Hospitality Group d.d. (alla c.a. del Data Protection Officer), Smareglina 3, 52100 Pola, Croazia.

  3. QUALI DATI PERSONALI RACCOGLIAMO E COME LI UTILIZZIAMO?

  Trattiamo informazioni relative ai nostri ospiti passati, attuali e potenziali, dipendenti, clienti, fornitori, franchisee, proprietari di hotel terzi, partner, azionisti e altre persone con cui comunichiamo.

  Utilizziamo i vostri dati personali per una serie di finalità, come descritto di seguito in maggiore dettaglio; tuttavia, i nostri utilizzi principali sono i seguenti:

  (i) per fornire i Servizi;
  (ii) per migliorare i nostri Siti e/o Servizi e sviluppare e commercializzare nuovi servizi;
  (iii) per rispettare qualsiasi legge applicabile, ordinanza del tribunale, altri procedimenti giudiziari o richieste delle autorità di regolamentazione.

  In particolare, utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

  Per fornire i nostri Servizi

  1. Raccogliamo e conserviamo le informazioni personali che ci fornite volontariamente durante l’utilizzo dei Siti e/o dei nostri Servizi:

  www.arenahotels.com
  www.arenacampsites.com
  www.arenahospitalitygroup.com
  www.arenaglamping.com
  www.grandhotelbrioni.com
  app mobile: Hotels
  app mobile: Campsites

  (di seguito: “Siti”).

  Possiamo utilizzare i dati di contatto, identificazione e pagamento che ci avete fornito per poter erogare i servizi prenotati tramite i nostri Siti, tramite terze parti, telefonicamente attraverso call center gestiti da noi o per nostro conto, oppure tramite prenotazioni in presenza.

  Ciò può includere l’utilizzo di informazioni quali:

  • nome e cognome, titolo, indirizzo
  • informazioni sui soggiorni precedenti
  • preferenze di servizio
  • numero di telefono
  • genere
  • nazionalità
  • numero del passaporto, data e luogo di rilascio del passaporto
  • dati di pagamento inclusi dati della carta di credito e codice CVV
  • dettagli del volo
  • nomi di altri ospiti nella prenotazione
  • preferenze della camera
  • note fornite volontariamente
  • modalità di comunicazione preferite

  Riceviamo inoltre informazioni da terze parti e siti web, agenzie di viaggio, social media, PPHE, piattaforme di prenotazione, intermediari, organizzatori di eventi, servizi di ristorazione e spa, che utilizziamo per le stesse finalità.

  Queste includono la verifica dell’identità, il contatto relativo alle prenotazioni alberghiere e il trattamento della prenotazione e del pagamento.

Con chi condividiamo i vostri dati personali per questa finalità?

Possiamo condividere i vostri dati personali con terze parti (incluso, ma non limitato a, PPHE) per le seguenti finalità:

• inviarvi comunicazioni di check-in/check-out prima dell’arrivo;
• verificare la vostra identità;
• verificare i pagamenti con carta (incluso il processo di pre-autorizzazione che può essere effettuato al check-in negli hotel) e gestire eventuali rimborsi;
• effettuare prenotazioni, cancellazioni e modifiche alle prenotazioni;
• facilitare la vostra prenotazione e qualsiasi richiesta o servizio specifico;
• gestire servizi legati a programmi fedeltà;
• inviare, ove disponibile, messaggi o e-mail prima dell’arrivo con informazioni sul soggiorno, servizi gratuiti offerti, check-in online, messaggi il giorno del check-in e richieste di preferenze della camera.

Qual è la nostra base giuridica e per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

È necessario utilizzare i vostri dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti. Tali dati vengono trattati fino al completamento del rapporto contrattuale.

2) Registrazione obbligatoria degli ospiti

Si prega di notare che AHG non sarà in grado di fornire il servizio se non vengono forniti i dati minimi richiesti dalla legge per la registrazione degli ospiti nei registri pertinenti:

• nome e cognome
• indirizzo di residenza
• data e luogo di nascita
• numero, tipo e luogo di rilascio del documento d’identità
• cittadinanza
• categoria della tassa di soggiorno
• sesso

Con chi condividiamo i dati per questa finalità?

Con le istituzioni e organizzazioni autorizzate della Repubblica di Croazia, come previsto dalla legge, tramite il sistema elettronico “eVisitor”.

Base giuridica e durata del trattamento

Il trattamento è richiesto dalla legge locale e conserviamo tali dati per 10 anni dalla data del soggiorno.

3) Emissione della fattura

Si prega inoltre di notare che siamo obbligati per legge a emettere la fattura per il servizio fornito, per cui trattiamo i seguenti dati:

• nome e cognome
• indirizzo di residenza

Con chi condividiamo i dati per questa finalità?

Con istituzioni e organizzazioni autorizzate della Repubblica di Croazia, come previsto dalla legge.

Base giuridica e durata del trattamento

Il trattamento è richiesto dalla legge e conserviamo tali dati per 11 anni dalla data di emissione della fattura.

Comunicazioni commerciali (newsletter)

Raccogliamo e conserviamo dati personali come nome e indirizzo e-mail per poter comunicare con voi tramite newsletter e per fornirvi informazioni, vantaggi, promozioni e offerte relative ai nostri servizi.

Con chi condividiamo i dati?

Possiamo condividere tali informazioni con altri membri del gruppo PPHE.

Base giuridica e durata del trattamento

È nel nostro legittimo interesse utilizzare i vostri dati per queste comunicazioni. Conserviamo i dati per un massimo di 7 anni dall’ultimo contatto o fino alla revoca dell’iscrizione (opt-out).

Assistenza clienti

Quando richiedete informazioni sui nostri servizi o assistenza clienti, possiamo raccogliere dati personali su di voi. Utilizziamo diversi canali per consentirvi di inviare richieste o domande.

Possono essere richiesti dati di contatto e altre informazioni rilevanti per la vostra richiesta di assistenza. Questi dati vengono utilizzati per rispondere alle vostre richieste.

Con chi condividiamo i vostri dati personali per questa finalità?

Possiamo utilizzare un fornitore di servizi terzo per assisterci nelle richieste di feedback dei clienti.

Qual è la nostra base giuridica e per quanto tempo conserviamo i vostri dati?

A seconda della natura della vostra richiesta o domanda, la base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali sarà una delle seguenti:

(a) il trattamento è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti;

(b) è nel nostro legittimo interesse utilizzare i vostri dati personali in questo modo per garantire il miglior servizio possibile;

(c) oppure il trattamento si basa sul vostro consenso, fino alla revoca dello stesso.

Sicurezza e videosorveglianza

Possiamo utilizzare sistemi di videosorveglianza per osservare e registrare le persone all’interno e nelle immediate vicinanze delle nostre strutture ricettive (sia all’interno che all’esterno).

Le immagini delle persone registrate tramite videosorveglianza costituiscono dati personali.

La videosorveglianza può includere anche la registrazione audio in alcuni luoghi.

Le immagini possono essere monitorate da personale autorizzato.

All’interno delle nostre strutture saranno esposti cartelli informativi che, tra le altre cose, contengono i dati di contatto del nostro responsabile della protezione dei dati e informano gli ospiti che potrebbero essere registrati mediante videosorveglianza.

Con chi condividiamo i vostri dati personali per questa finalità?

Possiamo condividere i dati personali registrati tramite videosorveglianza con terze parti, quando richiesto dalla legge o quando necessario per il funzionamento del sistema di sicurezza, inclusi:

• forze dell’ordine e polizia
• fornitori tecnici strettamente necessari
• società affiliate AHG, solo nella misura strettamente necessaria

Qual è la nostra base giuridica e per quanto tempo conserviamo i dati?

È nel nostro legittimo interesse aziendale utilizzare le informazioni registrate tramite videosorveglianza per:

• garantire la sicurezza personale di ospiti e personale
• prevenire reati e proteggere strutture e beni da danni
• proteggere i beni degli ospiti contro furti o danneggiamenti
• supportare le autorità nella prevenzione, individuazione e perseguimento dei reati

Conserviamo tali informazioni per un periodo di 6 mesi, salvo il caso in cui debbano essere utilizzate come prova in procedimenti giudiziari, amministrativi, arbitrali o simili.

Carriere

Possiamo raccogliere dati personali per valutare e gestire eventuali richieste o candidature relative alle nostre opportunità di lavoro.

Raccogliamo e conserviamo i dati personali che ci fornite volontariamente oppure che otteniamo tramite agenzie di reclutamento terze per questa finalità.

Le informazioni raccolte possono includere nome e cognome, dati di contatto, informazioni sull’istruzione e qualsiasi altra informazione inclusa nel CV, nei documenti di candidatura e nella lettera di presentazione.

Potete candidarvi alle posizioni aperte qui:
https://www.arenahospitalitygroup.com/en/jobs/

Se vi candidate tramite social network, inclusi ma non limitati a Facebook, possiamo raccogliere le informazioni che avete reso pubblicamente disponibili su tali piattaforme. Utilizzeremo tali informazioni per comunicare con voi riguardo alla vostra candidatura.

Con chi condividiamo i vostri dati personali per questa finalità?

Non condividiamo i vostri dati personali per questa finalità.

Qual è la nostra base giuridica e per quanto tempo conserviamo i dati?

È nel nostro legittimo interesse utilizzare i dati forniti quando vi candidate per una posizione lavorativa per le finalità sopra descritte. Conserviamo tali dati per 5 anni.

Gestione aziendale, amministrazione e conformità legale

Utilizziamo i vostri dati personali per le seguenti finalità di amministrazione aziendale e conformità legale:

• per finalità di archiviazione e registrazione
• per adempiere ai nostri obblighi legali
• per far valere i nostri diritti legali
• per tutelare i diritti di terzi
• in relazione a operazioni societarie come fusioni, acquisizioni o cessioni totali o parziali dei nostri asset

Con chi condividiamo i dati per queste finalità?

Condividiamo i vostri dati personali con consulenti professionali come avvocati e commercialisti e/o con autorità governative o di regolamentazione.

Qual è la base giuridica?

Quando utilizziamo i vostri dati in relazione a operazioni societarie, per far valere diritti legali o per tutelare diritti di terzi, la base giuridica è il nostro legittimo interesse.

Per tutte le altre finalità in questa sezione, la base giuridica è l’obbligo legale di conformarsi a normative applicabili (ad esempio un ordine del tribunale).

Quando condividiamo dati personali sensibili, richiederemo il vostro consenso.

Comunicazioni di marketing

Effettuiamo le seguenti attività di marketing utilizzando i vostri dati personali:

Email marketing

Utilizziamo informazioni che osserviamo dalle vostre interazioni con i nostri Siti, con le nostre e-mail e/o con i nostri Servizi e/o il vostro indirizzo e-mail per inviarvi comunicazioni di marketing via e-mail, solo quando avete prestato il consenso o quando abbiamo un’altra base giuridica valida.

Rispetteremo sempre ogni vostra richiesta di non ricevere comunicazioni di marketing diretto.

Con chi condividiamo i vostri dati personali per queste finalità?

Condividiamo i vostri dati personali con diversi fornitori terzi di servizi di email marketing che ci assistono nella realizzazione delle nostre campagne di marketing via e-mail.

Qual è la nostra base giuridica?

È nel nostro legittimo interesse utilizzare i vostri dati personali per finalità di marketing.

Vi invieremo comunicazioni di marketing via e-mail solo se avete prestato il consenso a riceverle oppure se abbiamo un’altra base giuridica legittima per farlo.

Marketing sui social media

Possiamo utilizzare i seguenti social network per promuovere i nostri servizi: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e LinkedIn, quando siete utenti registrati di tali piattaforme.

Quando partecipate alle nostre attività o offerte sponsorizzate sui social media, possiamo raccogliere, con il vostro consenso, alcune informazioni dal vostro account social, come:

• informazioni sulla posizione
• notifiche di check-in
• attività sui social media
• foto
• aggiornamenti di stato
• commenti pubblici e lista degli amici

Possiamo inoltre utilizzare informazioni ottenute dalle vostre interazioni con i nostri Siti, e-mail o Servizi per offrirvi pubblicità personalizzata sui social media (ad esempio Facebook o altre piattaforme).

Con chi condividiamo i vostri dati personali per queste finalità?

Condividiamo il vostro indirizzo e-mail con fornitori terzi che ci aiutano con campagne di remarketing sui social media.

Il vostro indirizzo e-mail criptato viene inoltre condiviso da noi o dai nostri fornitori con Facebook nell’ambito dei servizi “Facebook Customer Audiences”.

Qual è la base giuridica?

Quando i vostri dati personali sono completamente anonimizzati, non è richiesta una base giuridica ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, poiché non si tratta più di dati personali. Tuttavia, la raccolta e l’uso di tali dati anonimizzati possono essere soggetti ad altre normative che richiedono il consenso.

Si veda la nostra Cookie Policy per ulteriori dettagli.

Quando i dati non sono anonimizzati, la base giuridica è il nostro legittimo interesse a utilizzarli per finalità di marketing.

4. DISPOSIZIONI GENERALI

Nel contesto della presente Informativa sulla Privacy, per “bambino” o “minore” si intende una persona di età inferiore ai 16 anni.

AHG può raccogliere dati personali come nome, cognome, età e indirizzo dei minori solo:

1. quando richiesto dalla legge applicabile, per il periodo previsto dalla legge
2. nell’ambito delle attività dell’Artur Club e Artur Kids Club, sulla base del consenso scritto dei genitori o tutori legali, e tali dati vengono cancellati al momento della partenza del minore dalla struttura

La presente Informativa è redatta in lingua croata e può essere tradotta in altre lingue. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella tradotta, prevale la versione croata.